Termes et conditions
livraison
Chez El galgo azul, nous voulons vous chouchouter à chaque commande, afin que lorsque vous la recevez, elle vous fasse sourire jusqu'aux oreilles. Une fois la commande passée, le délai de sortie de l'atelier peut être compris entre 1 et 3 jours (sauf pour certains produits fabriqués sur commande, comme les personnalisés, auquel cas cela sera précisé dans la description du produit). Vous l'aurez entre les mains dans un délai maximum de 5 jours (Espagne), 8 et 10 jours (Europe) et 7 à 15 jours dans les autres destinations. Je crains de ne pouvoir confirmer une date d'arrivée pour chaque colis, car cela dépend du service postal de chaque pays et des douanes.
Tous les achats effectués sont envoyés d'Espagne par coursier, c'est pourquoi pour un meilleur suivi j'ai besoin que vous laissiez un numéro de contact dans un commentaire pour une meilleure livraison. Tous les envois ont un numéro attribué qui peut être suivi jusqu'à leur destination.
Pendant les périodes de promotions, de lancement de nouvelles collections ou de Noël, ces délais peuvent varier, et votre commande pourrait prendre plus de temps car le volume des commandes a augmenté et nous ne pouvons pas le gérer aussi rapidement que pendant le reste de l'année.
Les commandes avec des articles d'atelier (toutes celles qui concernent des vêtements) peuvent prendre entre sept et dix jours ouvrables pour arriver puisqu'il s'agit de pièces uniques, faites à la main et artisanales dans notre atelier.
FRAIS D'EXPÉDITION GÉNÉRAUX
- Espagne: 6 euros, via GLS (24-48h). Si vous ne souhaitez pas que nous expédiions avec cette société, vous pouvez nous le faire savoir afin que nous puissions l'envoyer par Correos.
- Îles Canaries: 8,60 euros, par le bureau de poste.
- Îles Baléares : 5,50 €, via la Poste
- Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne : 12 euros, via GLS.
- Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Turquie : 16 euros, via GLS.
- Royaume-Uni (Royaume-Uni) : 18 euros, par e-mails.
- Reste des destinations: 25 euros, par DHL.
COÛT D'EXPÉDITION DES LITS
- Espagne: 6 euros (couvertures seules) et gratuit (avec garniture).
- Îles Canaries: 8,60 euros, par le bureau de poste.
- Îles Baléares : 6 euros (couvertures seulement) et gratuit (avec garniture), par le bureau de poste.
- Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne : 12 euros, via GLS.
- Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Turquie : 16 euros, via GLS.
- Royaume-Uni (Royaume-Uni) : 18 euros, par e-mails.
- Reste des destinations: 25 euros, par DHL.
ENVOI GRATUIT
- Espagne et îles Baléares (sauf les îles Canaries) Pour les commandes supérieures à 130 euros. Cette offre peut être annulée lors de promotions importantes.
Lorsque vous passez votre commande, vérifiez bien vos informations d'expédition et votre numéro de téléphone. Il est important que vous nous fournissiez une adresse correcte, car si elle a été mal orthographiée, même s'il ne s'agit que d'un chiffre, et que le colis a déjà quitté sa destination, nous devrions envoyer un nouvel envoi et ce serait votre responsabilité. En el caso de que el pedido nos sea devuelto por no haber sido posible su entrega en el domicilio que nos has indicado, en los plazos en los que la empresa de mensajería estipula, el reenvío será nuevamente hecho tras volver a recibir el pago de los frais d'envoi.
Expédition par GLS et DHL
Dès que votre commande sera terminée, vous recevrez un email de El galgo azul pour vous informer du suivi de votre commande. A chaque mouvement vous recevrez des notifications par le même canal. Si après deux tentatives de livraison il n'a pas été possible de livrer la commande, celle-ci restera 15 jours dans la délégation de destination avant d'être renvoyée à l'expéditeur.
Expédition par la poste
Nous utilisons le service de courrier certifié avec numéro de suivi comme méthode d'expédition. Les délais de livraison dépendront du pays ainsi que des frais de douane, dans tous les cas, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de l'envoi et la société de messagerie qui transporte votre colis. Vous devrez peut-être récupérer votre colis au bureau de poste.
Les délais d'expédition peuvent prendre plus de temps que d'habitude s'il s'agit de périodes spéciales (comme Noël) ou s'il existe un facteur indépendant de notre volonté qui entraîne un retard dans le service de messagerie.
Si votre colis met plus de 5 semaines pour atteindre sa destination, écrivez-nous un email et nous procéderons à la réclamation de votre colis.
Si votre destination n'apparaît pas au moment de l'achat, si vous avez besoin de connaître l'état de votre commande ou demander un envoi urgent, vous pouvez m'écrire un email à elgalgoazul@gmail.com et je vous informerai de votre demande.6
Retour
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat, mais sinon, rien ne se passe. Nous vous offrons la possibilité de faire un échange ou un retour, en suivant les directives suivantes :
RETOUR
- Délai : 14 jours calendaires à compter de la livraison.
- Les frais d'expédition, pour autant qu'ils ne soient pas dus à une erreur ou à une marchandise défectueuse, seront à la charge du client. Nous n’acceptons pas les envois en port dû. Merci d'adresser vos retours en écrivant un email à guau@elgalgoazul.com avec votre numéro de commande.
- Si vous souhaitez utiliser notre mode de retour par courrier, nous vous enverrons un autocollant d'expédition par email et 4 euros seront déduits du remboursement.
- El galgo azul n'est pas responsable des dommages, pertes ou vols lors du transport de ceux-ci.
- Lorsque nous vérifions que le produit que vous souhaitez retourner est en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant de l'article retourné.
- En cas de retour, le prix du produit sera payé via Bizum ou virement bancaire.
- Les masques personnalisés, sur mesure ou les articles de la section Outlet ne peuvent pas être retournés.
CHANGEMENT DE PRODUIT
- Délai : 14 jours calendaires à compter de la livraison.
- Des modifications peuvent être apportées pour un produit de valeur égale ou supérieure. En cas de valeur supérieure, ils devront payer la différence.
- Si ce dont vous avez besoin est faire un changement pour une autre taille ou un autre produit, il vous suffit de contacter guau@elgalgoazul.com pour gérer le changement.
- Le changement se fera avec un nouvel envoi avec enlèvement, avec un coût pour client de 4 euros, les frais de retour sont à notre charge.
Il est essentiel que les produits soient dans leur emballage d'origine et dans les mêmes conditions dans lesquelles nous vous les avons envoyés. Si ce n'est pas le cas (dans le cas où nous recevons le produit sale, endommagé, utilisé...) aucun remboursement du produit ne sera effectué, la seule solution possible étant un nouvel envoi de la même marchandise. Le nouvel envoi se fera aux frais du client et le délai de réclamation est de quinze jours ouvrés à compter de la notification de notre part.
El galgo azul n'est pas responsable de la détérioration d'un produit due à une mauvaise utilisation, ainsi que des dommages à des tiers que cela pourrait causer. Par mauvaise utilisation, nous entendons l'utilisation d'un article à des fins autres que l'usage principal pour lequel il a été fabriqué.
